POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Introducción
En MARCA VISIBLE, nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir circunstancias en las que sea necesario un reembolso. Esta política establece las condiciones y procedimientos para las devoluciones y reembolsos de los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web marcavisible.com.mx.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por MARCA VISIBLE, incluyendo pero no limitado a servicios de marketing, diseño gráfico, consultoría y otros servicios profesionales. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política.
2. Proceso de Reembolso
Cuando un cliente solicita un reembolso, el proceso se llevará a cabo según las siguientes condiciones:
2.1. Solicitud de Reembolso
Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe contactar a MARCA VISIBLE a través del correo electrónico: ayuda@marcavisible.com.mx dentro de los primeros 30 días después de la adquisición del servicio.
2.2. Evaluación de la Solicitud
MARCA VISIBLE evaluará cada solicitud de reembolso de manera individual. Se considerarán las razones de la solicitud y el estado del servicio prestado hasta el momento de la solicitud.
3. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones:
3.1. Servicios No Completados
Si el servicio contratado no ha sido completado conforme a lo acordado, el cliente puede ser elegible para un reembolso completo o parcial, dependiendo del progreso del trabajo.
3.2. Cancelación del Proyecto
En caso de cancelación del proyecto por causas atribuibles a MARCA VISIBLE, se emitirá un reembolso completo del monto pagado.
3.3. Créditos
En lugar de un reembolso directo, el cliente puede optar por recibir un crédito en su cuenta de MARCA VISIBLE para futuras contrataciones. Este crédito será visible en la sección “Mis Finanzas” del perfil del cliente.
4. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente al momento de la transacción inicial.
4.1. Pagos con Tarjeta de Crédito
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará a través de un retorno a la tarjeta utilizada. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente, aunque en casos excepcionales podría demorar hasta 30 días hábiles.
4.2. Otros Métodos de Pago
En caso de que en el futuro se acutalicen los métodos de pago, por otras opciones alternas a las tarjetas de crédito o débito, lso pagos realizados mediante esos métodos o plataformas de pago como pueden ser PayPal o negocios con servicios similares, el reembolso se procesará a la cuenta correspondiente en un plazo de 10 a 30 días hábiles, así como en términos por lo dispuesto en la última actualización de estas políticas.
5. Limitaciones y Exclusiones
No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
5.1. Servicios Completados
Si el servicio ha sido completamente entregado y aceptado por el cliente, no se emitirá ningún reembolso.
5.2. Gastos Administrativos
Cualquier gasto administrativo incurrido durante el proceso de contratación y prestación del servicio no será reembolsado.
6. Política de Cancelación de Proyectos
En caso de problemas con el proyecto, este podrá ser cancelado. Si el proyecto se cancela antes de que los fondos sean liberados al profesional, el monto en garantía podrá ser reembolsado al cliente o mantenido como crédito en su cuenta.
7. Plazos para el Reembolso
El proceso de reembolso será gestionado por MARCA VISIBLE dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de reembolso.
8. Contacto
Para cualquier consulta o información adicional sobre esta Política de Devoluciones y Reembolso, el usuario puede ponerse en contacto con MARCA VISIBLE a través del correo electrónico: ayuda@marcavisible.com.mx.
9. Declaración de Consentimiento
El uso del portal implica el consentimiento expreso del usuario a esta Política de Devoluciones y Reembolso. Al utilizar o contratar los servicios de MARCA VISIBLE, el usuario manifiesta su acuerdo expreso con esta política.
10. Actualizaciones de la Política
MARCA VISIBLE se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web y será efectivo a partir de su publicación.